Assistenti virtuali conversazionali nell’accesso alle informazioni da parte di management e dipendenti

Assistenti virtuali conversazionali nell’accesso alle informazioni da parte di management e dipendenti

Nel mondo aziendale moderno, l’accesso rapido e fruibile alle informazioni è fondamentale per il successo in tutti i reparti. L’integrazione di tecnologie innovative può fare la differenza, e oggi voglio condividere come un assistente virtuale conversazionale basato su WatsonX Assistant e WatsonX Discovery può essere un game changer per diverse aree aziendali, tra cui il management, il reparto commerciale, il marketing, la logistica e l’assistenza clienti.

Management

I dirigenti aziendali traggono beneficio dall’accesso istantaneo ai dati chiave. Con l’integrazione di un assistente virtuale, possono porre domande in linguaggio naturale e ottenere risposte immediate riguardo a situazione finanziaria, economica, commerciale,… Ad esempio possono chiedere al sistema: “mi mandi la situazione delle vendite del prodotto x nel mese di novembre?” o “quante scorte abbiamo della materia prima y?” o “come sta andando la soddisfazione degli utenti del nostro servizio clienti?”. Questo semplifica la pianificazione strategica, la valutazione delle performance e la presa di decisioni informate.

Reparto Commerciale

Per i team di vendita, l’assistente virtuale può fornire informazioni sui clienti, suggerimenti sui prodotti e statistiche di vendita in tempo reale. Questo permette ai venditori di essere più preparati e di fornire un servizio personalizzato ai clienti.

Ad esempio un commerciale o un agente potrebbe chiedere mentre sta andando da un cliente: “che prodotti il cliente x non ordina da più di tre mesi”? o “Ci sono offerte attive sui prodotti che utilizza questo cliente?”, mentre il responsabile del servizio potrebbe chiedere: mi dici come sta andando il fatturato del commerciale/reppresentante x'”

Reparto Marketing

I responsabili marketing possono utilizzare l’assistente virtuale per analizzare i dati dei social media, le metriche delle campagne e le tendenze di mercato. Ciò li aiuta a adattare le loro strategie in tempo reale e adottare un approccio più agile.

Logistica

Nel reparto logistica, l’assistente virtuale può ottimizzare la gestione degli ordini, la pianificazione dei trasporti e la gestione delle scorte. Anche in questo caso c’è la posssibilità di interrogare il sistema su qualsiasi tipologia di dato sia registrato su sistemi digitali connessi. Questo assicura che i prodotti arrivino in modo efficiente ai clienti e riduce i costi operativi.

Assistenza Clienti

L’assistenza clienti è un’area in cui l’integrazione di Watson Assistant e Watson Discovery può brillare. Gli addetti al servizio clienti possono accedere rapidamente a informazioni sui prodotti, manuali utente e risposte a domande frequenti. Questo consente loro di risolvere le richieste dei clienti in modo più efficiente e soddisfacente.

In particolare, per l’assistenza clienti, l’assistente virtuale può essere un vero e proprio punto di riferimento per gli operatori. Ecco come funziona:

  • Ricerca Veloce: Gli addetti al servizio clienti possono porre domande in linguaggio naturale all’assistente virtuale per trovare informazioni specifiche sui prodotti o le procedure aziendali.
  • Assistenza in Tempo Reale: Durante le chiamate con i clienti, l’assistente virtuale può suggerire risposte e soluzioni in tempo reale, accedendo a qualsiasi tipo di informazioni tecniche o procedure di troubleshooting, migliorando l’efficienza e la qualità del supporto fornito.
  • Formazione Semplificata: Per i nuovi operatori, l’assistente virtuale può fungere da strumento di formazione, guidandoli attraverso i processi e fornendo risposte immediate alle loro domande.

In conclusione, l’integrazione di un assistente virtuale basato su WatsonX Assistant nelle operazioni aziendali può portare a notevoli miglioramenti in termini di efficienza e soddisfazione del cliente. Che tu sia un dirigente, un venditore, un responsabile marketing, un logistico o un addetto al servizio clienti, questa tecnologia può essere un prezioso alleato nel mondo aziendale in continua evoluzione.

Prenota QUI una call informativa con un nostro consulente per sapere come un assistente virtuale conversazionale può essere utile alla tua azienda nel migliorare efficacia ed efficienza delle attività.

Assistenti in AI come help online per software

Assistenti in AI come help online per software

Assistenti virtuali conversazionali in AI come help online per utilizzatori di software

Introduzione

 

I servizi clienti delle aziende che producono e/o commercializzano software sono spesso oberati dalle richieste di supporto da parte degli utilizzatori. Ciò comporta spesso tempi di attesa lunghi e costi molto elevati per il personale se si vuole offire un servizio efficiente.

Vantaggi degli assistenti virtuali conversazionali

Gli assistenti virtuali conversazionali in AI possono offrire una soluzione a questi problemi. Questi sistemi sono in grado di fornire assistenza 24/7, rispondere alle domande degli utenti in modo rapido e preciso, e trasferire la conversazione ad un membro del team assistenza, se il problema è più complesso.

– Vantaggi specificiI vantaggi specifici dell’utilizzo di assistenti virtuali conversazionali in AI per l’help online includono:

– Tempi di attesa ridotti: gli assistenti virtuali conversazionali sono disponibili 24/7, e rispondere contemporaneamente ad un numero praticamente infinito di richieste contemporanee, quindi gli utenti possono ottenere assistenza immediata in qualsiasi momento.

– Ottimizzazione dell’impiego del personale : gli assistenti virtuali conversazionali possono automatizzare molte delle attività che sono attualmente svolte dal personale di assistenza, liberando tempo agli operatori umani che possono dedicarsi alla risoluzione delle casistiche più complesse.

– Migliore esperienza utente: gli assistenti virtuali conversazionali fornirniscono un’esperienza di assistenza più personalizzata e coinvolgente. Possono far visionare video o attivare un tutorial mostrando direttamente nel software le azioni da compiere per ottenere quanto richiesto

Conclusione

Gli assistenti virtuali conversazionali in AI sono una soluzione ottimale per migliorare l’efficienza dei servizi clienti per l’help online. Questi sistemi offrono una serie di vantaggi, tra cui tempi di attesa ridotti, costi del personale ridotti e una migliore esperienza utente

L’utilizzatore può digitare la domanda su uno qualsiasi dei canali disponibili (Linea telefonica, Facebook, Whatsapp, lo stesso software/APP,…) e ottenere immediatamente la risposta, sia che si tratti di modalità di utilizzo che di funzionamento non atteso da parte del software. Come è possibile vedere nel video il sistema è in grado di comprendere la richiesta dell’utente e fornire la risposta corretta indipendentemente dalla sequenza di parole utilizzata.

In questo secondo caso il sistema avvia una procedura di troubleshooting, che può evolvere nel trasferimento al servizio clienti, se disponibile, o alla creazione di un ticket.

APPLICAZIONE – Assistente virtuale in AI come supporto ad utilizzatori di software di cassa

Assistenti virtuali in intelligenza artificiale per l’assistenza tecnica

Una applicazione estremamente interessante degli assistenti virtuali in Intelligenza Artificiale è la capacità di fornire supporto agli utilizzatori di software attrezzature e materiali sia in caso di problematiche o malfunzionamenti che di richiesta di informazioni sull’utilizzo del prodotto/servizio

 L’assistente può essere estremamente utile sia all’utente/operatore che a chi deve fornire assistenza sul campo o da remoto fornendo informazioni, inviando video, suggerendo procedure o attivando verifiche  automatiche. 

Assistenza per software di gestione cassa

 

Modalità di utilizzo

II software di gestione cassa si stanno notevolmente evolvendo fornendo sempre più funzionalità (gestione magazzino, E-commerce, fidelity cards, buoni regalo,… ) e acquisire una completa padronanza dell’utilizzo dei sistemi non è così immediato, specie per le funzionalità meno richieste; in questo contesto l’assistente è in grado di rispondere in tempo reale 24/7 a qualsiasi domanda sul funzionamento del software interagendo nella stessa interfaccia di utilizzo rendendo possibile compiere qualsiasi operazione senza dover contattare personale nell’attività,  l’assistenza o la documentazione di utilizzo.

Il sistema è in grado di registrare le richieste di informazioni ricevute permettendo agli sviluppatori di valutare se sia opportuno modificare l’interfaccia utente se alcune informazioni sono richieste molto frequentemente

Assistenza tecnica

Nel caso di malfunzionamenti l’assistente può consigliare l’effettuazione di alcune operazioni con lo scopo di risolvere la situazione e raccogliere informazioni che saranno utili all’assistenza nel caso si renda necessario un intervento.

Assistenza per software di cassa tramite Facebook Messenger

Trasferimento chat ad operatore Zendesk

Trasferimento chat ad operatore Zendesk

L’assistente virtuale è preparato a rispondere ad un certo numero e tipologia di domande e richieste da parte degli utenti, che in un primo momento tipicamente sono quasi unicamente FAQ alle quali gli operatori sono abituati a rispondere con frequenza, che nel tempo possono aumentare alleggerendo il carico sugli operatori che possono così dedicarsi alle conversazioni che realmente richiedono l’intervento di un consulente e abbreviando in maniera notevole i tempi di attesa degli utenti. 

L’assistente è in grado di capire immediatamente se è in grado di fornire l’informazione o compiere le operazioni richieste; nel caso ritenga opportuno trasferire la conversazione ad un operatore, lo fa immediatamente indicando all’operatore l’argomento della richiesta. Se non è disponibile un operatore online chiede informazioni di contatto per un successivo follow up.

In questo caso il servizio collegato è la chat del software assistenza clienti Zendesk.   

Assistenti Virtuali in Intelligenza Artificiale – Accesso da Totem digitale

Una delle interfacce preferite dagli utenti è sicuramente il totem digitale. L’assistente virtuale può essere visualizzato come Avatar e l’interazione può avvenire premendo un pulsante sullo schermo che attiva il microfono con la stessa dinamica utilizzata per la registrazione dei messaggi Whatsapp.

Oltre all’assistente virtuale sullo schermo possono essere visualizzati uno o più pannelli che mostrano informazioni aggiuntive come nell’esempio del video sotto 

Sistema di ordinazione con interfaccia vocale e touch. E’ possibile ordinare su totem digitale all’interno o all’esterno dell’esercizio o su sito web/APP

Funzionalità

L’assistente può:

  • Dare qualsiasi tipo di informazione
  • Prenotare servizi
  • Registrare utenti per un evento
  • Eseguire transazioni per l’acquisto di prodotti e servizi 
  • Far scaricare sugli smartphone degli utenti percorsi di visita, coupon per acquisti,…
  • Iscrivere partecipanti ad un contest 

Possibili contesti di applicazione

  • Supermercati, catene fai da te, centri commerciali
  • Info point turistici
  • Eventi
  • Sedi di amminstrazioni comunali
  • Fiere
  • Ospedali
  • Università e Campus
  • Parchi
  •  Aeroporti, stazioni

Vuoi saperne di più?

INFORMATI SENZA ALCUN IMPEGNO SU COSA POTREBBE FARE PER LA TUA AZIENDA UN ASSISTENTE VIRTUALE IN INTELLIGENZA ARTIFICIALE! 

Preferisci una chat su Facebook Messenger? 

Assistenti Virtuali in Intelligenza Artificiale – Accesso su linea telefonica

SALVE, SONO IL SUO ASSISTENTE VIRTUALE, COME POSSO AIUTARLA?

La tecnologia IBM Watson Assistant, di cui disponiamo essendo Partner IBM, mette a disposizione come ulteriore canale di utilizzo, oltre la chat web, ed i più diffusi sistemi di messaggistica come Whatsapp e Facebook messenger, anche la telefonia.

Possiamo  creare un numero telefonico per il supporto clienti/fornitori al quale risponde direttamente l’assistente virtuale, che interagisce con gli utenti risolvendo immediatamente le richieste o inoltrando la chiamata all’interno più indicato a gestire la particolare esigenza.

    assistente virtuale in intelligenza artificiale telefono

    I vantaggi per l’azienda e per gli utenti

    • Accessibilità Molti utenti hanno difficoltà ( o sono impossibilitati ad accedere a sistemi disponibili tramite interfaccia web, mentre tutti hanno estrema familiarità ad utilizzare il telefono.
    • Disponibilità Il servizio telefonico può essere attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dando la possibilità agli utenti di accedere ogni volta che ne hanno la possibilità
    • Riduzione importante dei tempi di attesa Il servizio può attivare un numero elevtissimo di chiamate contemporanee gestendo in tempo reale qualsiasi numero di chiamate in entrata; una percentuale significativa sempre cerscente delle chiamate viene gestita direttamente dal sistema e solo le rimanenti vengono messe in attesa.
    • Ottimizzazione delle risorse umane Il sistema riesce a risolvere un numero rilevante delle richieste lasciando agli operatori le casistiche più complesse che richiedono l’intervento di un assistente umano
    • Soddisfazione degli utenti  Sappiamo bene quanto possa essere frustrante una esperienza con il classico risponditore automatico di tipo IVR: attese anche molto prolungate, varie selezioni obbligate per giungere poi al termine e accorgersi che nessuna delle opzioni è rilevante per le nostre esigenze! Con l’assistente virtuale la risposta è immediata, è possibile esprimere subito vocalmente quali sia la problematica ed avere immediatamente una risposta se il sistema è in grado di fornirla o essere trasferiti ad un operatore in grado di risolverla. 

    VIDEO DEMO

    L’assistente risponde a domande su un dispositivo ad ozono per il trattamento dell’aria; le domande e le risposte sono state fornite dal costruttore; notare come anche utilizzando parole completamente diverse nella domanda, il sistema è in grado di comprendere il senso della richiesta e fornire la risposta corretta. 

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