Una applicazione estremamente interessante degli assistenti virtuali in Intelligenza Artificiale è la capacità di fornire supporto agli utilizzatori di software attrezzature e materiali sia in caso di problematiche o malfunzionamenti che di richiesta di informazioni sull’utilizzo del prodotto/servizio
L’assistente può essere estremamente utile sia all’utente/operatore che a chi deve fornire assistenza sul campo o da remoto fornendo informazioni, inviando video, suggerendo procedure o attivando verifiche automatiche.
Assistenza per software di gestione cassa
Modalità di utilizzo
II software di gestione cassa si stanno notevolmente evolvendo fornendo sempre più funzionalità (gestione magazzino, E-commerce, fidelity cards, buoni regalo,… ) e acquisire una completa padronanza dell’utilizzo dei sistemi non è così immediato, specie per le funzionalità meno richieste; in questo contesto l’assistente è in grado di rispondere in tempo reale 24/7 a qualsiasi domanda sul funzionamento del software interagendo nella stessa interfaccia di utilizzo rendendo possibile compiere qualsiasi operazione senza dover contattare personale nell’attività, l’assistenza o la documentazione di utilizzo.
Il sistema è in grado di registrare le richieste di informazioni ricevute permettendo agli sviluppatori di valutare se sia opportuno modificare l’interfaccia utente se alcune informazioni sono richieste molto frequentemente
Assistenza tecnica
Nel caso di malfunzionamenti l’assistente può consigliare l’effettuazione di alcune operazioni con lo scopo di risolvere la situazione e raccogliere informazioni che saranno utili all’assistenza nel caso si renda necessario un intervento.