Ottimizzare i costi del servizio clienti e aumentare la loro soddisfazione e fidelizzazione con un Assistente Virtuale in Intelligenza Artificiale
Sappiamo bene che sia nella acquisizione che nella fidelizzazione dei clienti la capacità di chiarire prontamente i loro dubbi e di gestire in maniera ottimale eventuali problematiche e disservizi è di enorme importanza.
Un assistente virtuale in intelligenza artificiale svolge un ruolo strategico nel:
- Migliorare in maniera decisamente rilevante l’esperienza e la soddisfazione complessiva degli utenti in ogni fase della customer journey
- Ridurre in maniera notevole e ottimizzare il carico di lavoro del personale addetto alle relazioni con clienti e fornitori
Vediamo quali sono alcune delle caratteristiche di un Assistente Virtuale in Intelligenza Artificiale nella tua azienda.
La disponibilità 24/7
Le aspettative dei clienti nel contattare i brand diventano sempre più alte, ci si aspetta una risposta in tempi brevissimi, specialmente sui canali social e sulle chat dei siti web. Un assistente virtuale risponde sempre in pochi secondi, comprende l’esigenza del cliente e agisce di conseguenza.
La preparazione praticamente illimitata
Un assistente virtuale può apprendere una quantità praticamente infinita di informazioni e caratteristiche di un qualsiasi numero di prodotti e servizi, FAQ, orari di apertura, procedure di set up o di manutenzione o verifiche in pochi minuti ed essere pronto a rispondere a qualsiasi domanda o procedura relativa riceva dagli utenti.
La multicanalità
Gli utenti interagiscono con i brand tramite un gran numero di canali, un Assistente Virtuale è in grado di:
- Gestire conversazioni telefoniche
- Interagire tramite finestre di chat nel sito web
- Rispondere ai messaggi inviati alla pagina Facebook aziendale
- Essere visualizzato con sembianze umane su totem digitali e sito web
- Essere accessibile tramite gli assistenti virtuali VIP come Google Assistant, Alexa, Siri; ad esempio i tuoi clienti potrebbero dire “Hey Google – parla con “NomeTuaAzienda” ed accedere a tutte le informazioni e funzionalità del tuo assistente virtuale
Soddisfazione e acquisizione clienti
Essere in grado di rispondere immediatamente alle esigenze dei clienti attuali o potenziali rafforza l’immagine del brand, crea fidelizzazione, incrementa le possibilità di acquisire nuovi clienti.
Riduzione notevole dei costi di gestione per l’assistenza clienti
L’assistente è un potente “filtro” che è in grado di soddisfare in maniera autonoma un gran numero di richieste da parte dei tuoi clienti attuali o potenziali, in questo modo puoi ottimizzare le risorse umane di call centers e addetti all’assistenza ai quali giungono solo le richieste che l’assistente non è stato in grado di evadere.
Scalabilità
Un progetto di adozione di un Assistente Virtuale è quasi sempre strutturato a fasi, il che consente di attivare il servizio con alcune funzionalità base con tempistiche molto ridotte ed ottenere in tempi ridotti grandi vantaggi:
- Start up: L’assistente risponde a FAQ, dà informazioni su orari di apertura, posizione di sedi
- Integrazione L’assistente virtuale è in grado di accedere ai database aziendali come i CRM, caratteristiche di prodotti, gestionale per rispondere a query avanzate come “quale prodotto ha la caratteristica x” o “quanto ha fatturato il nostro negozio di Perugia nel mese scorso?”
- Consulenza e operatività L’assistente è in grado di supportare gli utenti nella scelta di prodotti e servizi, o sulla opportunità o meno di alcun azioni, ad esempio avviare una conversazione e suggerire il prodotto assicurativo, il conto bancario o la destinazione per le vacanze più rispondente alle esigenze degli utenti, oppure risolvere problemi tecnici avviando una routine di check sui sistemi tramite IOT.
I vantaggi di affidarsi ad un Partner IBM per la realizzazione di un assistente virtuale in AI
Ubico è da anni partner IBM per molti servizi in cloud, tra i quali Watson Assistant, il sistema basato su intelligenza artificiale che ci permette di realizzare per in nostri clienti assistenti virtuali dalle prestazioni eccezionali e di ottimizzare ogni fase dello sviluppo del progetto, dalla analisi alla ottimizzazione.
Prestazioni e caratteristiche di IBM Watson Assistant
IBM Watson assistant è il sistema che la maggior parte degli esperti valutatori di Intelligenza Artificiale ritiene il migliore in assoluto per quanto riguarda elementi fondamentali come:
- Comprensione delle esigenze espresse dagli utenti in linguaggio naturale
- Flessibilità nella gestione della conversazione
- Possibilità di integrazione su più canali (chat, telefono, sistemi messaggistica,…)
- Capacità di estrarre informazioni utili agli utenti da varie fonti come ad esempio: documenti di testo, PDF, siti web,…
Supporto attivo di esperti di sviluppo IBM nella realizzazione della POC
Nella fase iniziale del progetto, grazie alle strutture ed al personale dell’ IBM Garage della struttura IBM Studios di MIlano, siamo in grado di creare rapidamente un progetto pilota che permette di valutare benefici ed aspetti critici di qualsiasi soluzione e ottenere elementi fondamentali per guidare le fasi successive dello sviluppo.
Il team di sviluppo IBM ci offre supporto continuo permettendoci di affrontare qualsiasi sfida sia necessaria per soddisfare le esigenze dei nostri clienti
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